Почему не приходят пароли от Сбербанка Онлайн?
Для максимально удобного обслуживания своих клиентов Сбербанк разработал сразу несколько вариантов для совершения различных операций. Так, все более популярным становится Сбербанк Онлайн. С помощью этого сервиса можно оплатить покупки, платежи, сделать перевод, не выходя из дома. Приятно и то, что комиссия за операции часто меньше, чем при обращении непосредственно в банк, или отсутствует вовсе. Пополнить телефон, заплатить за телефон можно, находясь на другой стороне света – в отпуске, командировке. Но Сбербанку важно и то, чтобы клиенты при работе с системой были в безопасности и не рисковали своими средствами. Именно поэтому для подтверждения используются смс-пароли или одноразовые пароли из банкомата. Но иногда совершить оплату не получается, тогда у клиентов банка и может возникнуть вопрос, почему не приходят пароли от Сбербанка Онлайн? Давайте разбираться.
Отметим что такое информирование свойственно и в случае использования мобильного приложения, Мобильного банка.
Особенности работы с смс-оповещениями в системе Сбербанк Онлайн
Прежде чем разбираться с возможными проблемами, давайте поймем механизм работы с одноразовыми паролями и Сбербанком Онлайн в принципе. Итак, работать с данной системы могут только клиенты банка, имеющие дебетовую или кредитную карту.
Для работы в системе Сбербанка Онлайн клиенту необходимо будет подключиться к услуге Мобильного банка, а после пройти регистрацию в системе Сбербанк Онлайн. Получить идентификатор и пароль можно в банкомате. Важен и еще один нюанс – номер своего телефона клиент должен привязать к карте (собственно подключить Мобильный банк). Кстати, можно воспользоваться и альтернативным вариантом – вводить одноразовые пароли из чека, полученного в банкомате.
Заметим, что каждая авторизация клиента сопровождается введением кода подтверждения. Без этого попасть в свой личный кабинет не получится. Правда, при желании эту опцию можно отключить в настройках. Но для своей же безопасности лучше ее оставить.
Многие клиенты не до конца понимают важность использования паролей для подтверждения, а ведь именно они обеспечивают безопасность работы со своим личным кабинетом. Даже если злоумышленнику удастся узнать логин и пароль, украсть деньги он не сможет, не зная пароля подтверждения.
Действие паролей, приходящих в смс-сообщениях, ограничивается 5 минутами. Если же ввести за этот период времени код из смс не получилось, то придется получать новый, так как старый будет уже недействительным.
Такой короткий период действия паролей тоже объясняется желанием обезопасить своих клиентов.
Наиболее распространенные причины, по которым на телефон не приходит пароль
Совершая платеж через Сбербанк Онлайн, клиент вдруг может обнаружить, что смс с подтверждающим кодом ему на телефон не приходит. Чтобы решить эту проблему, нужно сначала разобраться с возможными причинами. Разберем наиболее частые из них.
Сотовый оператор
На телефон могут не доходить сообщения из-за сбоев сотового оператора. Зона покрытия включает в себя не все участки. Например, человек может уехать в отдаленный район, где связь будет плохо ловить. В этом случае нужно попытаться найти место, где сигнал будет хорошим.
Иногда такие сбои случаются и из-за технических работ, проводимых оператором. Но в этом случае подтверждение можно найти на официальном сайте своего оператора.
Мобильное устройство
Современные гаджеты не застрахованы от сбоев, зависаний. Чтобы устранить этот вариант, необходимо произвести перезагрузку своего мобильного телефона.
Могут не приходить сообщения на телефон и по достаточно банальной причине – на телефоне не хватает памяти для хранения сообщений. Нынешние устройства часто не сообщают владельцам о том, что память их переполнена. Поэтому такой вариант вполне возможен. Чтобы исключить его, необходимо очистить сообщения с телефона.
Покупая новый телефон и используя старую симку, человек тоже может столкнуться с проблемой, что на телефон ему не приходят сообщения. Сначала нужно убедиться, что на любой другой телефон они отправляются. Если это подтвердилось, то придется разбираться с настройками устройства. Чаще всего связано это с настройками сети. Выбирать в этом случае нужно GSM.
Телефоны часто имеют внутренний антивирус, для защиты системы. Именно он может блокировать сообщения от неизвестных номеров. В этом случае можно поступить одним из следующих способов:
- внести короткий номер Сбербанка «900», с которого приходят коды в свою телефонную книгу;
- изменить настройки работы антивируса.
Иногда возможна и противоположная ситуация. Что это значит? Что телефон уже заражен каким-то вирусом, а антивирус на нем не стоит. В этом случае необходимо сбросить настройки устройства и установить антивирус.
Из-за неправильных настроек смс-сообщений коды подтверждения могут просто уходить в спам. Чтобы проблема решилась, нужно будет изменить эти настройки.
Смена телефонного номера
Иногда владельцы банковских карт меняют номер телефона, привязанного к пластику. Даже смена номера в своем личном кабинете может не помочь. Например, клиенту могут доходить уведомления о совершенных операциях, а коды подтверждения не доходить. В этом случае необходимо связаться со Службой поддержки. Но тогда вопрос будет решаться несколько дольше, пока ответственные лица не устранят появившуюся проблему.
Сбой в работе системы Сбербанк Онлайн
Чаще всего речь идет о технических работах. О них можно найти информацию на официальном сайте Сбербанка.
Альтернативный способ получения кода
Если же клиенту некогда разбираться с причиной неполучения кодов, так как ему нужно срочно произвести какую-либо операцию, то действовать ему нужно так: отправить на номер 900 смс с любым запросом. Тогда первым делом на телефон придет код подтверждения – предыдущая операция.
Если же представленные способы не помогли устранить проблему, то за помощью лучше обратиться в Службу поддержки.
Загрузка...